Paket Servis Programı

Telefon, online platform ve kendi kanalınızdan gelen paket siparişleri mutfak, kurye ve müşteri geçmişiyle birlikte yönetin.

Paket Servis Programı Nedir?

Paket servis programı, telefonla gelen siparişi, online platformdan düşen siparişi ve gel-al müşterisini aynı ekranda toplayıp mutfağa ve kuryeye bağlayan yazılımdır. Sipariş hangi kanaldan gelirse gelsin tek listeye düşer; mutfak hazırlar, kurye alır, teslimat kapanır. Kimin ne istediği, hangi adrese gideceği ve tutarın ne olduğu telefon kenarına karalanmış nota değil kayda dayanır.

Paket ağırlıklı işletmede akşam sahnesi bellidir: telefon üst üste çalar, bir yanda platform tableti öter, tezgahta biri adres yazmaya çalışır. Sipariş kağıda yazılıp mutfağa uzatıldığında zincirin bir halkası kopmaya hazırdır; kağıt kaybolur, adres eksik alınır, kurye yanlış paketi götürür. Unutulan tek sipariş, o müşterinin bir daha aramaması demektir. Paket servis programı bu zinciri baştan sona kayıt altına alır ve şu parçalardan oluşur:

  • Telefon siparişi: arayan müşterinin kaydı, adresi ve hızlı sipariş girişi
  • Platform siparişleri: Yemeksepeti, Trendyol GO, Getir ve Migros Yemek siparişlerini tek ekranda toplama altyapısı
  • Mutfak akışı: siparişin hazırlık ekranına anında düşmesi
  • Kurye atama: hazırlanan paketin kuryeye verilmesi, teslimat durumunun izlenmesi
  • Müşteri geçmişi: aynı müşterinin önceki siparişlerinin kayıtta durması
  • Raporlama: günlük paket sayısı, ciro, saat yoğunluğu ve kurye performansı

Telefon Çalınca Ne Oluyor? Paket Servis Programında Sipariş Akışı

Telefon çaldığında sipariş panelden girilir. Müşteri daha önce sipariş verdiyse kaydı zaten oradadır; adresi yeniden sormak, sokak tarif ettirmek gerekmez. Yeni müşteri bir kez kaydedilir, bir daha uğraşılmaz. Sipariş kaydedildiği an mutfak ekranına düşer; tezgahtan mutfağa bağırmak, kağıt uzatmak devreden çıkar.

Paket hazır olduğunda panelden kuryeye atanır. Hangi paketin hangi kuryede olduğu ekranda görünür; 'siparişim nerede' diye arayan müşteriye bakıp cevap verilir. Teslimat tamamlanınca sipariş kapanır ve kimin kaç paket taşıdığı gün sonunda rapora işlenmiş olur. Sipariş notu da kayıtta paketle birlikte durur; 'zili çalmayın, arayınca inerim' gibi ayrıntılar sözlü aktarımda kaybolmaz.

Platform tarafında dert tablet kalabalığıdır. Her platformun ayrı cihazı, ayrı sesi, ayrı ekranı vardır; yoğun saatte hangisinin öttüğü karışır, birine bakılırken öbürü kaçar. RestoranTakibi'nin entegrasyon altyapısı Yemeksepeti, Trendyol GO, Getir ve Migros Yemek siparişlerini tek ekranda toplamak için kuruludur; başvuru paneldeki self-servis akışla yapılır ve bağlantı platform onayıyla açılır.

Gün kapanınca rakamlar hazırdır: kaç paket çıktı, ciro ne oldu, siparişler hangi saatlere yığıldı. Hafta sonu yoğunluğuna kaç kurye gerektiği tahminle değil geçmiş kayıtla planlanır. Sık sipariş veren müşteri listede görünür; kupon tanımlanıp pazarlama da aynı panelden yürütülür.

Paket Servis Programı Seçerken Nelere Bakılır?

Paket servis programı seçerken yoğun saati düşünerek karar vermek gerekir. Sakin bir salı öğleden sonrası her program iş görür; asıl sınav cuma akşamı sekizdir. Şu sorulara net cevap arayın:

  • Sipariş girişi hızı: telefon kulaktayken birkaç dokunuşla sipariş girilebilmeli
  • Müşteri kaydı: aynı müşteri ikinci aramada tanınmalı, adres yeniden sorulmamalı
  • Platform toplama: platform siparişleri ayrı tabletlerde değil aynı listede durmalı
  • Kurye takibi: hangi paket hangi kuryede sorusunun cevabı ekranda olmalı
  • Fiyat şeffaflığı: sipariş başına komisyon, cihaz ücreti, taahhüt olmamalı
  • Destek: servis ortasında sorun çıkarsa ulaşılacak kanal belli olmalı

Donanım maliyetini de hesaba katın. Paket işi zaten kurye, motor ve ambalaj masrafı taşır; bir de özel kasa cihazı dayatan yazılım başlangıç maliyetini kabartır. Bulut tabanlı sistemde eldeki telefon ve bilgisayar yeterlidir; yatırım cihaza değil işin kendisine gider.

Paket Servis Programına Geçiş: Kurulum ve Yan Yana Deneme

Paket tarafında kurulumun bel kemiği menü ile kurye hesaplarıdır. Kayıt açıldıktan sonra menü hazır katalogdan seçilir ya da elle girilir; döner, pide, içecek gibi kalemler fiyat ve varyantlarıyla eklenir. Ardından personel ve kurye hesapları panelden açılır; kimin sipariş gireceği, kimin paket taşıyacağı ilk günden bellidir. Entegrasyon kullanılacaksa Yemeksepeti, Trendyol GO, Getir ve Migros Yemek başvurusu paneldeki self-servis akışla yapılır; bağlantı platform onayıyla açılır.

Müşteri defteri kendiliğinden dolar: ilk hafta her arayan bir kez kaydedilir, ikinci aramadan itibaren sistem tanır. Eski deftere veda etmek için keskin bir geçiş de gerekmez; sistem 1 milyon TL ciroya kadar ücretsiz olduğundan birkaç akşam eski düzenle yan yana çalıştırılır, paket sayıları ve tutarlar gün sonunda karşılaştırılır. Sayılar oturduğunda defter kapanır, telefon kenarındaki not kağıdı da emekliye ayrılır.

Paket Serviste Sık Yapılan Hatalar

En yaygın hata, siparişi programa girip kurye atamasını sözle yönetmeye devam etmektir. Paket kapıdan 'Ahmet aldı galiba' diye çıktığında ekrandaki tablo gerçeği göstermez; müşteri aradığında yine tahmin konuşur. Atama tek dokunuştur ve alışkanlık ilk akşamdan kurulmalıdır.

İkincisi telefonda müşteri kaydını atlamaktır. 'Nasılsa adresi söyledi' diye kayıtsız girilen sipariş o akşamı kurtarır ama ertesi aramada adres yeniden sorulur; programın en büyük hızlandırıcısı boşa harcanmış olur. Üçüncüsü ambalajı stok dışında tutmaktır: kutu, poşet ve çatal-bıçak seti de reçeteye eklendiğinde satışla birlikte düşer ve kritik stok uyarısı kutu bitmeden önce gelir; cuma akşamı ambalajsız kalınmaz.

Sonuncusu rapora yalnız ay sonunda bakmaktır. Saat yoğunluğu ve kurye performans raporu haftalık okunduğunda vardiya ve kurye planı bir sonraki haftaya taşınır; ay sonunda bakılan rapor ise yalnızca geçmişi anlatır.

RestoranTakibi Paket Servis Programı Olarak Ne Sunar?

RestoranTakibi paket ağırlıklı işletmenin akışını uçtan uca tek panelde tutar: telefon siparişi ve müşteri kaydı, masa ve gel-al satışı, platform siparişlerini tek ekranda toplama altyapısı, mutfak ekranı, kurye atama ve teslimat takibi, kurye performans raporu. Stokta reçeteli otomatik düşüm çalışır; ambalaj malzemesi dahil herhangi bir kalem azaldığında kritik stok uyarısı düşer.

Cihaz zorunluluğu yoktur; telefon, tablet ve bilgisayarla çalışılır. Windows kasa uygulaması, iOS ve Android uygulamaları hazırdır; fiş için isteğe bağlı ağ yazıcısı bağlanır. Kurulumu işletme sahibi dakikalar içinde kendisi yapar: kayıt, menü, kurye ve personel hesapları, istenirse entegrasyon başvurusu. Destek hafta içi 09.00–18.00 (Türkiye saati) WhatsApp ve panel içinden alınır.

Fiyat modeli tek cümleye sığar: 1 milyon TL ciroya kadar ücretsiz, kart bilgisi istenmez; sonrasında ayda 500 TL veya 5.000 TL / yıl ile yıllık lisans. Sipariş başına komisyon, cihaz başına ücret, kurulum ücreti ve taahhüt yoktur.

Sık Sorulan Sorular

Paket servis programı ücretsiz mi?

RestoranTakibi 1 milyon TL ciroya kadar tamamen ücretsizdir ve başlarken kart bilgisi istenmez. Sonrasında ayda 500 TL veya 5.000 TL / yıl ile yıllık lisans seçilir; sipariş başına komisyon yoktur.

Paket servis için hangi cihazlar gerekir?

Mevcut telefon, tablet veya bilgisayar yeterlidir; ek donanım zorunlu değildir. Windows kasa uygulaması, iOS ve Android uygulamaları vardır. Fiş yazdırmak isteyen isteğe bağlı ağ yazıcısı bağlar.

Yemeksepeti, Trendyol GO ve Getir siparişleri aynı ekranda toplanır mı?

Entegrasyon altyapısı Yemeksepeti, Trendyol GO, Getir ve Migros Yemek siparişlerini tek ekranda toplamak için hazırdır. Başvuru panel içindeki self-servis akışla yapılır; bağlantı platform onayıyla açılır.

Hangi paketin hangi kuryede olduğunu görebilir miyim?

Evet. Hazırlanan paket panelden kuryeye atanır; kimde kaç paket olduğu ve teslimat durumu ekranda izlenir. Gün sonunda kurye performans raporu kimin kaç teslimat yaptığını gösterir.

Telefonla sipariş veren müşteriyi sistem tanır mı?

Tanır. Müşteri bir kez kaydedildikten sonra adresi ve sipariş geçmişi kayıtta durur; sonraki aramada yeniden sorulmaz. Bu da sipariş girişini hızlandırır, yanlış adres riskini azaltır.

İlgili rehberler

Ücretsiz deneyin · Ana sayfa · Özellikler · Fiyatlar