Kurye Takip Sistemi: Teslimat Sürecini Başından Sonuna Yönetin
Kurye atama, teslimat süresi takibi ve performans raporları ile teslimat operasyonunuzu optimize edin.
Paket servis yapan bir işletmede kurye takibi tek bir soruya indirgenir: "şu an hangi sipariş kimde ve ne zaman çıktı?" Bu soruya telefonla cevap arandığı sürece mutfak boşa bekler, müşteri arar, kurye iki kere aynı sokağa gider. Kurye takip sistemi bu soruyu ekrandan cevaplanabilir hale getirir.
Bu yazıda RestoranTakibi'nin kurye modülünün gerçekte ne yaptığını anlatıyoruz: kuryeyi sisteme nasıl eklediğinizi, siparişin kuryeye nasıl düştüğünü, kuryenin telefonunda hangi ekranı gördüğünü, canlı haritanın hangi veriyle çalıştığını ve gün sonunda kuryede ne kadar nakit kaldığını nasıl hesapladığını. Yapmadığı şeyleri de yazının sonunda açıkça sıraladık — modülün güncel kapsamı için kurye takip programı sayfasına, paket akışının tamamı için paket servis programı sayfasına bakabilirsiniz.
Kurye takibi hangi somut sorunu çözer?
Kendi kuryesiyle çalışan bir restoranda kayıplar genelde büyük olaylardan değil, küçük belirsizliklerden çıkar:
- Sipariş "hazır" olmuştur ama kimseye verilmemiştir; tezgâhta 12 dakika bekler.
- İki kurye aynı anda dönmüştür, üçüncü sipariş ikisine de sorulmadan bekletilir.
- Müşteri arar, "kurye yolda" denir; kimse gerçekten yolda olup olmadığını bilmez.
- Gün sonunda kuryede ne kadar nakit olduğu defterden değil hafızadan hesaplanır.
Bunların hepsi veri eksikliği değil, kaydın tutulmaması sorunudur. Siparişin hangi kuryeye, saat kaçta atandığı ve ne zaman teslim edildiği tek bir yerde tutulduğunda dördü de kendiliğinden görünür hale gelir. Paket servis akışının kurye öncesindeki adımları için paket servis sipariş yönetimi yazısı bu yazının doğal devamıdır.
Kuryeyi sisteme iki farklı şekilde ekleyebilirsiniz
RestoranTakibi'nde kurye listesi iki kaynaktan birleşir: kurye kaydı ve personel kaydı. İkisi aynı şey değil ve hangisini seçtiğiniz operasyonunuzu doğrudan etkiler.
Kurye kaydı, Ayarlar bölümünden işletme sahibinin ad ve telefonla eklediği basit bir kayıttır. Sisteme girişi yoktur; panelde sipariş ona atanır, durumu mutfaktaki veya kasadaki personel günceller.
Personel kaydı ise rolü "kurye" olan bir kullanıcıdır. Kendi giriş bilgisi vardır, telefonundan sisteme girer ve karşısına yalnız kendisine atanmış siparişleri gösteren özel bir panel açılır.
| Karşılaştırma | Kurye kaydı | Personel kaydı (rol: kurye) |
|---|---|---|
| Kim ekler | İşletme sahibi, ad + telefon | Personel yönetiminden kullanıcı açılır |
| Sisteme girişi | Yok | Var, kendi giriş bilgisiyle |
| Kendi ekranı | Yok | Var, telefonun tarayıcısında açılır |
| Canlı haritada görünme | Konum göndermez | GPS ile konum gönderir |
| Atama bildirimi | Panelde görünür | Kendi telefonuna düşer, sesli ve titreşimli |
| Plaka / araç bilgisi | Alan yok | Personel kartında girilir, kurye kendi profilinden de günceller |
| Ne zaman yeterli | Telefonla yönlendirdiğiniz tek kurye | Aynı anda birkaç kuryenin çalıştığı operasyon |
İkisi karışık da kullanılabilir; sistem her iki kaynağı tek kurye listesinde gösterir. Küçük bir işletme kurye kaydıyla başlayıp yoğunluk arttığında personel kaydına geçebilir.
Sipariş kuryeye nasıl atanır?
Kurye Takip ekranı iki sekmeden oluşur: Canlı Harita ve Sipariş Atama. Atama sekmesinde "Teslimata Hazır Siparişler" başlığı altında yalnız iki durumdaki siparişler listelenir: hazır olanlar ve zaten yola çıkmış olanlar. Her kartta sipariş numarası, müşteri adı, adres, siparişin üzerinden geçen süre ve kalemler görünür.
Atama iki tıkla biter: listeden kuryeyi seçersiniz, sipariş anında o kuryeye bağlanır; ardından "Yola Çıkar" düğmesi siparişi *yolda* durumuna geçirir. Teslimat tamamlandığında "Teslim Edildi" ile kapatılır.
Otomatik atama nasıl karar veriyor?
Bir sipariş hazır ya da yolda durumuna geçirilirken hiç kurye seçilmemişse sistem kendisi bir kurye önerir. Kural basit ve öngörülebilir: o an üzerinde en az aktif teslimat olan kurye seçilir. Eşitlik durumunda personel kaydı olan kuryelere öncelik verilir, sonra ada göre sıralanır.
Bu, rota optimizasyonu değildir; yük dengelemedir. Amaç, üç kuryeden birine dört sipariş binerken diğer ikisinin boş beklemesini önlemektir.
Kuryesiz "yolda" olmaz
Kendi kuryenizle çıkan bir sipariş, kurye atanmadan *yolda* durumuna geçirilemez. Sistem bu isteği reddeder ve kurye seçilmesini ister. Bunun sebebi rapor tarafıdır: kuryesi olmayan bir teslimat, gün sonunda hiçbir kuryenin hesabına yazılamaz, kasadaki nakit farkı da açıklanamaz.
Aynı mantığın diğer ucu şudur: sipariş hazır olduğunda aktif kurye bulunamazsa yöneticilere "kurye bekleyen sipariş" uyarısı düşer. Sessizce bekleyen sipariş kalmaz.
Kurye telefonunda ne görüyor?
Rolü kurye olan personel giriş yaptığında panelin tamamını değil, sadece kendi ekranını görür. Bu ekranda:
- Yalnız kendisine atanmış siparişler — listelenir. Başka kuryenin siparişi, masa adisyonları ve salon operasyonu görünmez.
- Adres — , tek dokunuşla Google Haritalar aramasına gider.
- Müşteri telefonu — , doğrudan aranabilir bağlantı olarak durur.
- Yola çıktım — ve teslim ettim aksiyonları siparişin durumunu günceller; panel ve mutfak aynı anda görür.
- Dükkâna dönüyorum — bildirimi gönderilebilir. Bu, mutfağın bir sonraki siparişi ne zaman kuryeye hazırlayacağını bilmesi içindir.
- Profil — sekmesinden kurye kendi fotoğrafını yükler, plaka ve araç markasını günceller.
- Kendi istatistikleri — görünür: bugünkü ve toplam teslimat sayısı, iptal, aktif sipariş.
Yeni bir sipariş atandığında kuryenin ekranında bildirim belirir, ses çalar ve telefon titreşir. Bu üç sinyal birlikte gider çünkü kurye ekrana bakmıyor olabilir. Panelde yapılan bir değişikliğin kurye telefonuna, mutfak ekranına ve kasaya aynı anda ulaşmasını sağlayan altyapı gerçek zamanlı restoran operasyonu sayfasında anlatılıyor.
Ciro bilgisi ayrı bir konudur: kuryenin ciro görme yetkisi yoksa kendi istatistik ekranındaki para alanları sunucu tarafında temizlenerek gönderilir. Yetki kapısı istemcide değil, veriyi üreten yerde kapanır. Rol bazlı yetkilerin tamamı için personel yetki yönetimi yazısına bakabilirsiniz.
Canlı harita hangi veriyle çalışıyor?
Kurye paneli açıkken telefon 10 saniyede bir konum okur ve bunu iki yoldan sunucuya iletir: anlık WebSocket bağlantısı üzerinden ve yedek olarak periyodik bir HTTP isteğiyle. İki yol birlikte kullanılır çünkü mobil bağlantı sık kopar; bağlantı düştüğünde panel kendini yeniden açar.
Panel ayrıca telefonun ekranını uyanık tutmayı dener. Bu, tarayıcının arka planda konum güncellemeyi durdurmasını geciktirir.
Haritada son 8 saat içinde konum göndermiş, aktif kuryeler görünür. Sekiz saatlik pencere bilerek seçilmiştir: bir vardiya boyunca kurye haritada kalır, dünkü konumlar bugünün haritasını kirletmez. Harita, açık kaynak Leaflet kütüphanesiyle ve CARTO'nun açık renkli altlık döşemeleriyle çizilir.
Dürüst sınır: bu sistem tarayıcı izinlerine bağlıdır. Kurye konum iznini vermezse ya da telefon kilitliyken tarayıcı arka planda çalışmayı keserse harita güncellenmez. Konum takibi, kuryenin uygulamayı açık tutmasıyla mümkündür.
Gün sonunda kuryede ne kadar nakit var?
Kurye takibinin en çok işe yarayan tarafı harita değil, gün sonu dökümüdür. Operasyon merkezindeki kurye gün sonu ekranı, o gün teslim edilmiş siparişleri kurye kurye toplar:
| Sütun | Ne anlatır |
|---|---|
| Sipariş | O gün o kuryenin teslim ettiği sipariş sayısı |
| Nakit | Müşteriden nakit tahsil edilen toplam |
| Nakit dışı | Kart, online ve diğer yöntemlerle ödenen toplam |
| Ciro | İkisinin toplamı |
| Teslim edilecek | Kuryenin kasaya vermesi gereken tutar (elindeki nakit) |
"Gün" kavramı işletmenin kendi saat dilimine göre hesaplanır. Bu ayrıntı önemsiz görünür ama değildir: sunucunun UTC gününe göre hesaplansaydı gece yarısından sonraki teslimatlar ertesi güne kayar ve kasa her gece tutmazdı.
Bu ekran, kasa gün sonuyla aynı yetki kapısının arkasındadır: para dökümünü yalnızca ciro görme yetkisi olan roller açabilir.
Raporlar tarafında ayrıca dönem seçilebilen bir kurye performans tablosu vardır; teslimat sayısı, ciro ve tahsil edilen nakit kurye bazında listelenir ve rapor dışa aktarımına dahil edilir. Raporlama ekranının bütünü için restoran raporlama ve analiz yazısına bakabilirsiniz.
Kurye modülü ne yapmıyor?
Bir özelliğin sınırını bilmek, özelliğin kendisi kadar önemlidir:
- Platform kuryesiyle giden siparişler kurye ekranına düşmez. — Yemeksepeti, Trendyol veya Getir kendi kuryesiyle teslim ediyorsa o teslimatın takibi platformdadır; sistem bu siparişleri kendi kurye listesine karıştırmaz. Platform siparişlerinin panelde nasıl yönetildiği tek panelden platform yönetimi yazısında anlatılıyor.
- Rota optimizasyonu yoktur. — Sistem hangi siparişin önce gideceğini önermez; atamayı ve kaydı yapar, sıralama kararı işletmede kalır.
- Kurye başına prim veya hakediş hesabı panelden girilmez. — Gün sonu dökümü nakit hesabını çıkarır; kurye ücretlendirmesi işletmenin kendi anlaşmasıyla yürür.
- Geçmiş rota çizilmez. — Kuryenin son konumu tutulur, gün boyunca izlediği yol harita üzerinde çizgi olarak saklanmaz.
Fiyat tarafı
Kurye takibi ayrı bir modül olarak satılmaz ve kurye başına kullanıcı ücreti yoktur. Ödediğiniz şey kaç kurye çalıştırdığınıza değil, sistemde biriken ciroya bağlı: ilk 1.000.000 TL ücretsiz, sonrası için aylık 500 TL abonelik veya 5.000 TL / yıl ile yıllık lisans. Kurye sayısına göre kullanıcı ücreti yoktur. Ayrıntı için fiyatlar sayfasına, modüllerin tamamı için özellikler sayfasına bakabilirsiniz.
Kurye takibini denemenin en hızlı yolu, tek bir personeli kurye rolüyle açıp telefonundan giriş yaptırmaktır. Bir siparişi ona atadığınızda hem panelde hem telefonda ne olduğunu aynı anda görürsünüz.
Sık Sorulan Sorular
Kuryenin sisteme girmesi şart mı?
Hayır. Kuryeyi Ayarlar bölümünden ad ve telefonla ekleyip sipariş atayabilirsiniz; bu kaydın girişi olmaz, durumu personel günceller. Kuryenin kendi ekranını, canlı haritayı ve atama bildirimini isterseniz onu personel olarak kurye rolüyle eklemeniz gerekir.
Kurye telefonuna ayrı bir uygulama kurmak gerekiyor mu?
Hayır. Kurye paneli tarayıcıda açılır; kurye kendi giriş bilgisiyle girdiğinde doğrudan kendi ekranı gelir. Konum, ses ve titreşim tarayıcının izin verdiği ölçüde çalışır, bu yüzden kuryenin ilk girişte konum iznini vermesi gerekir.
Kurye başka siparişleri veya ciroyu görebilir mi?
Kurye rolü varsayılan olarak yalnız kendisine atanmış siparişleri görür; başka kuryenin siparişi, masa adisyonları ve salon operasyonu ekranına gelmez. Ciro görme yetkisi kapalıysa kendi istatistik ekranındaki para alanları sunucu tarafında temizlenerek gönderilir, yani tarayıcıda gizlenmez, hiç iletilmez.
Sipariş otomatik olarak kuryeye atanıyor mu?
Sipariş hazır ya da yolda durumuna geçirilirken kurye seçilmemişse sistem o an en az aktif teslimatı olan aktif kuryeyi atar. Bu bir rota optimizasyonu değil, yük dengelemedir; hangi siparişin önce gideceğine yine siz karar verirsiniz.
Kuryesiz sipariş yola çıkarılabilir mi?
Kendi kuryenizle giden bir sipariş için hayır. Sistem kurye atanmadan yolda durumuna geçişi reddeder, çünkü kuryesiz teslimat gün sonunda hiçbir kuryenin nakit hesabına yazılamaz ve kasa farkı açıklanamaz hale gelir.
Canlı haritada kuryeyi ne kadar süre görürüm?
Son 8 saat içinde konum göndermiş aktif kuryeler haritada görünür. Bu pencere bir vardiyayı kapsayacak şekilde seçilmiştir; kurye paneli kapalıysa veya konum izni verilmemişse o kurye haritada çıkmaz.
Gün sonunda kuryede kalan nakdi nasıl görürüm?
Operasyon merkezindeki kurye gün sonu ekranı o gün teslim edilen siparişleri kurye kurye toplar ve nakit, nakit dışı, ciro ile kasaya teslim edilecek tutarı ayrı sütunlarda gösterir. Gün, işletmenizin saat dilimine göre hesaplanır, bu yüzden gece yarısından sonraki teslimatlar ertesi güne kaymaz.
Yemeksepeti veya Trendyol kuryesi de takip ediliyor mu?
Hayır. Platform kendi kuryesiyle teslim ediyorsa o teslimatın takibi platformdadır ve sistem bu siparişleri kendi kurye listesine karıştırmaz. Kurye modülü yalnız kendi kuryenizle çıkan siparişler için çalışır.
Kurye takibi için ek ücret ödüyor muyum?
Hayır. Kurye sayısına göre kullanıcı ücreti alınmaz ve kurye modülü ayrıca satılmaz. Ödediğiniz tutar sistemde biriken ciroya bağlıdır: ilk 1.000.000 TL ücretsiz, sonrası aylık 500 TL ya da 5.000 TL / yıl ile yıllık lisans.
İlgili yazılar
- Ürün Güncellemesi: RestoranTakibi Artık 10 Dilde — 7 dk okuma
- Ürün Güncellemesi: Operasyon Ses Kanalı — 8 dk okuma
- Ürün Güncellemesi: AI Restoran Asistanı, Veri Analizi ve Anlık Bildirim — 2 dk okuma